Comprou algo e não era bem o que esperava? Sem problemas! Estamos aqui para ajudar. 🙂

Peças Regulares (sem desconto):
⦁    Trocas: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca.
⦁    Devoluções: Você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução e reembolso.

Peças Promocionais:
⦁    O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Ações Especiais

• Em casos de compras durante promoções especiais, como Black Friday ou outras ações pontuais, o prazo para troca ou devolução também será de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

A primeira troca é por nossa conta, ou seja, o frete é gratuito. Caso precise de uma segunda troca, o custo de frete será responsabilidade do cliente. 

Como faço para solicitar a troca ou devolução?
Entre em contato conosco via:
⦁    WhatsApp: (11) 94484-3853
⦁    E-mail: contato@estelageromini.com.br
Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação. Nossa equipe entrará em contato com as instruções para o próximo passo.

Trocas em Loja Física: Como os estoques online podem ser diferentes dos das lojas físicas, as compras realizadas pelo site não podem ser trocadas na loja física.

Importante: Nossos revendedores não efetuam trocas de produtos adquiridos no e-commerce Estela Geromini. Também não realizamos trocas de peças adquiridas em lojas revendedoras.

Logística Reversa:
Quando a troca ou devolução for solicitada, enviaremos um código de logística reversa para você enviar o produto de volta através dos Correios. O custo do frete será coberto por nós na primeira troca.

Meu produto está com defeito. O que devo fazer?
Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Informe o problema através do WhatsApp (11) 94484-3853 ou e-mail: contato@estelageromini.com.br . Nossa equipe irá instruir como proceder.

Direito de arrependimento 
No caso de compras virtuais, como o consumidor não pode avaliar o produto em mãos, o CDC garante o direito de arrependimento pela compra. Com ele, o consumidor tem sete dias corridos, a contar da data de entrega, para avaliar se o produto recebido atende às expectativas prometidas pelo site.

Reembolsos
Para reembolsos, o valor será devolvido da mesma forma que foi pago:
⦁    Cartão de Crédito: O estorno será feito na próxima fatura ou na seguinte, dependendo da administradora.
⦁    Pix: O reembolso será feito por depósito bancário em até 45 dias.

Produtos com Desconto: Se a compra foi feita com desconto, o reembolso será feito com o valor pago na promoção.
Exemplo: se você comprou uma pulseira que o valor original era R$298,00 e pagou R$ 209,00 - recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.