Garantia
As peças Estela Geromini são produzidas com um rigoroso compromisso com a qualidade dos materiais e da mão de obra. Ao adquirir uma peça durante o período de lançamento (sem descontos de Sale), você tem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, a contar da data de emissão da Nota Fiscal. Para compras feitas em períodos promocionais, a garantia segue os termos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), com prazo de 90 dias.
Assistência Técnica e Reparos
Em caso de defeito de fabricação, basta entrar em contato com nossa equipe técnica para análise do produto. Se necessário, o item será reparado. No entanto, devido à exclusividade e ao design autoral de nossas coleções, pode não ser possível garantir a reposição de materiais para o conserto. Caso isso ocorra, a peça será substituída por outra igual ou, se não houver disponibilidade, geraremos um crédito no valor pago para que você escolha um novo acessório.
Após o Período de Garantia
Quando o prazo de garantia expirar, você poderá contar com o nosso departamento de assistência técnica, que realizará o conserto mediante pagamento da taxa correspondente. O orçamento será enviado para sua aprovação antes de qualquer serviço. No entanto, peças mais antigas podem ter um custo maior de reparo e uma menor possibilidade de serem consertadas.
Exclusões de Garantia
Embora nos esforcemos para garantir a maior durabilidade de nossas peças, algumas situações não estão cobertas pela garantia. Avarias decorrentes de uso inadequado – como quedas, atritos, contato com agentes químicos, perda de partes ou danos causados pelo uso de produtos de limpeza – não estão cobertas. Caso haja necessidade de reparo, um custo será gerado para a substituição ou reparo das partes danificadas, se houver essa possibilidade.
Troca por Crédito
Se sua peça apresentar problemas que não possam ser resolvidos, você pode optar por um crédito de R$ 100,00 (cem reais) para aquisição de uma nova peça da Estela Geromini, válido apenas para coleções sem desconto aplicado. Para isso, basta enviar a peça em desuso para nossa análise e, após o recebimento, geraremos um cupom de desconto para ser utilizado em nosso site ou em loja parceira.
Cuidados com as Peças
Para garantir maior durabilidade, seguem algumas recomendações de cuidados com suas peças EG:
- Armazenamento: Guarde suas peças nas embalagens originais, individualmente, e longe da luz e umidade.
- Cosméticos: Evite o contato com cosméticos, sprays ou produtos químicos. Aguarde a absorção completa antes de usar as peças.
- Limpeza: Não exponha suas peças a produtos de limpeza ou agentes químicos. Utilize flanelas próprias para joias (podemos fornecer uma, se necessário).
- Atividades e Uso: Não vá à praia, piscina ou tome banho com seus acessórios, para evitar danos.
- Manuseio: Devido à delicadeza dos materiais, manuseie com cuidado.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, entre em contato conosco pelo e-mail contato@estelageromini.com.br ou WhatsApp (11) 98958-4037. Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Estela Geromini seja a melhor possível!
