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Garantia, Assistência Técnica e Cuidados.

As peças Estela Geromini são desenvolvidas e produzidas seguindo um rigoroso compromisso com a qualidade dos materiais utilizados e mão de obra. Compradas durante o período de lançamento (sem descontos de Sale), as peças têm garantia de 1 (um) ano sobre defeitos de fabricação a partir da emissão de Nota fiscal. Peças compradas em promoções contam com a garantia legal de 90 dias (CDC).

Após análise de nossa assistência técnica, o produto será reparado. Nossas coleções são exclusivas e com design autoral e, devido a essa exclusividade, não podemos garantir a assistência das peças por falta de material adequado. Na impossibilidade do conserto, substituiremos por outra peça igual ou será gerado crédito no valor pago para aquisição de uma nova peça de seu agrado.

Expirado o prazo de garantia, temos um departamento de assistência técnica que poderá executar o serviço mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente. Porém, quanto mais antiga a peça, maior será esse custo e menor a probabilidade de conseguirmos executar o conserto.

Apesar de termos uma forte preocupação em produzir acessórios com a maior durabilidade possível, nossas peças tem elaboração complexa, manual e com materiais delicados. Assim, ficam isentas de garantia as avarias decorrentes de uso inadequado, como: danos decorrentes de quedas ou atritos; contato com agentes químicos; perda de partes; entre outros a serem identificados. Nesse caso, poderá haver custo para o reparo ou substituição de partes.

Nossa maior preocupação é com a sua experiência com a nossa marca. Sabemos do carinho que tem com as peças EG e o quanto elas significam para você. Por esses motivos, estamos sempre buscando melhorias e adequações em nosso processo produtivo.

Como uma forma de atenuar esse revés, podemos gerar um crédito de R$ 100 (cem reais) para que você possa comprar uma nova peça EG – válido apenas para coleções sem desconto aplicado. Para isso, precisamos que nos envie o item em desuso. Assim que recebermos, será gerado um cupom para você utilizar em nosso site e/ou loja parceira.

Para que sua peça tenha uma durabilidade maior, cuidados especiais são essenciais:

  • Sempre conserve suas peças nas embalagens originais, individualmente e protegidas da luz e umidade;
  • Alguns cosméticos podem danificar seus acessórios. Após aplicação de qualquer produto, aguarde a absorção completa antes de usá-los;
  • Não deixe suas peças em contato com produtos de limpeza ou químico em hipótese alguma;
  • Não vá à praia ou piscina e evite tomar banho utilizando os acessórios;
  • Para limpar, use apenas flanelas apropriadas para joias. Podemos fornecer uma, caso você não possua;
  • As peças são muito delicadas, é necessário muito cuidado ao manuseá-las.

Para maiores esclarecimentos, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 943196130.