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Cuidados com as peças / Garantia

  • Alguns cosméticos podem danificar o metal. Depois de aplicar qualquer produto de beleza, espere alguns minutos para usar seus acessórios.
  • Evite contato com produtos de limpeza e produtos químicos.
  • Não tome banho nem mergulhe no mar ou na piscina com sua peça.
  • Evite o contato com areia.
  • Para limpar, use apenas flanelas apropriadas para joias.
  • Guarde suas peças em embalagens individuais, protegidas da luz.

  • Prazo de Garantia

  • Peças compradas em “Lançamentos”: 1 ano contado a partir da emissão da Nota Fiscal.
  • Peças compradas em “Sale” ou em promoções especiais - 30 dias contados a partir da emissão da Nota Fiscal.
  • Assistência Técnica

    A peça é encaminhada à nossa assistência técnica, que irá analisar o caso e apresentará uma solução no prazo máximo de quinze dias após o recebimento.

    Em caso de assistência dentro da garantia, a peça será substituída por uma nova ou será realizado o conserto, dependendo do caso. Se o produto não estiver disponível ou o conserto não for possível, as seguintes opções ficaram a critério do cliente:


  • Crédito no valor integral (incluindo frete, caso tenha sido cobrado) para aquisição de um novo produto em nosso e-commerce;
  • Restituição do valor pago, incluindo o frete.
  • Em caso de assistência fora da garantia, o produto será devolvido ao cliente sem direito de substituição ou indenização.
  • O produto também será devolvido ao cliente sem direito de substituição ou indenização nos seguintes casos:
  • - Ausência de defeito apontado pelo cliente;
    - Uso inadequado / Dano acidental ou provocado com orçamento não aprovado.
    - Intervenção na tentativa de realizar o conserto – neste caso, a peça perde a garantia.

  • Um ano após a garantia expirar, temos uma assistência técnica especial, que pode realizar o conserto da peça mediante análise de viabilidade e custo. Em caso de custo, o prazo para realização do serviço é de até trinta dias após a confirmação do pagamento e o frete por conta da cliente.